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Acciones Correctivas

  • Primer trimestre 2023

Feb-Abr

Areas Impactadas:

1. Ventas (Corta Caducidad)

eventos en el trimestre

18

5033Piezas

Producto mas impactado:

  • LEVONORGESTREL TAB C/1 1.5 MG

  • PORTEM TAB C/10 500 MG

Ubicación con mayor contribución: 

Corporativo 100%

Cliente mas afectado:

  • FERNANDA DEL ROCIO DELGADA DIAZ DE LEON.

  • ENLACE Y DISTRIBUCION FARMACEUTICA, S.A. DE C.V..

2.Aseguramiento normativo

16

eventos en el trimestre

Producto mas impactado:

  • CLAVIPEN 12H TAB C/10 125/875 MG

  • HISTIACIL NF ADULTO

Ubicación con mayor contribución: 

Rompeolas 62%

San josé 38%

Cliente mas afectado:

SANCHEZ MOLINA DANIEL.

​

ALMACEN DE DROGAS SUC. LEON

72 piezas

Acciones comprometidas:

Se realizo una reunión del día lunes 15 de Mayo con el personal responsable de Ventas y el responsable de Calidad, así como el director de Distribución en donde se determinaron las posibles causas de dichos defectos y se propuso lo siguiente:
 

  1. Colocar la leyenda de "Acuerdos comerciales" en el campo de observaciones del formato de devoluciones cuando esta sea motivo de algún acuerdo entre el vendedor y el cliente, lo cual ayudara a discriminar aquellas devoluciones que sean previamente aceptadas por nuestros clientes y no considerarlas una queja.

  2. Enviar correo a almacén para conocer si cuenta con los requerimientos en sistema del cliente por caducidad de producto en el sistema SAP lo cual permitirá no mandarle producto con caducidad menor a la requerida por el cliente.

  3. Establecer videovigilancia por el área de distribución (instalación de Cámaras en unidades) con el fin de detectar si los faltantes por proveedor son causados por robo hormiga.

  4. Realizar reunión con los proveedores responsable de bruluart y brulagsa para determinar acuerdos que nos lleven a la disminución de faltantes por caja de origen y calidad de producto.​

  • Segundo trimestre 2023

May-Jul

Areas Impactadas:

1.Distribución (Producto Maltratado)

97

33838Piezas

Producto mas impactado:

  • TRIBEDOCE CTO SOL INY C/3

Ubicación con mayor contribución: 

Cliente mas afectado:

Rompeolas 34%

San José 66%

  • ENLACE Y DISTRIBUCION FARMACEUTICA, S.A. DE C.V.

2. Almacén (Producto no solicitado)

75

29183Piezas

Producto mas impactado:

  • DEVIPLAT TAB C/28 75 MG

Ubicación con mayor contribución: 

Cliente mas afectado:

Rompeolas 25%

San José 75%

  • MA ELENA SOTO GARCIA

Acciones comprometidas:

Se realizo una reunión del día lunes 15 de Septiembre con el personal responsable de Almacén, así como el director de Distribución en donde se determinaron las posibles causas de dichos defectos y se propuso lo siguiente:
 

  1. Derivado del análisis de quejas que nuestro equipo de calidad realizó les informo que a partir de la siguiente visita del día 19-Sep-2023 con el cliente enlace y Distribución ya que fue uno de los clientes con mayor incidencia en este rubro de devolución por producto maltratado, se estará realizando las entregas a Detalle revisando pieza por pieza por lo que el operador y auxiliar dedicarán el tiempo necesario para esta revisión.

  2. Se revisará el llenado del check list de inspección vehiculara ya que en las inspecciones a transportes es el rubro con mayor incidencia después del producto maltratado. Se propone digitalizar este formato.

  • Tercer trimestre 2023

Ago-Oct

Areas Impactadas:

1.Distribución (Producto Maltratado)

90

4812piezas

Producto mas impactado:

  • TRIBEDOCE 50000 SOL INY C/5 2 ML

Ubicación con mayor contribución: 

Cliente mas afectado:

Rompeolas 47%

San José 53%

  • FARMALIVE S.A.P.I. DE C.V.

2. Almacén (Producto no solicitado)

83

45508Piezas

Producto por corta caducidad

  • CILOCID TAB C/20 5 MG - 20173 piezas

Ubicación con mayor contribución: 

Cliente mas afectado:

Rompeolas 39%

San José 54%

Jalisco 7%

  • FERNANDA DEL ROCIO DELGADO DIAZ

Acciones comprometidas:

Se realizo una reunión del día lunes 6 de Noviembre con el personal responsable de Almacén, así como el director de Distribución en donde se determinaron las posibles causas de dichos defectos y se propuso lo siguiente:
 

  1. Se digitaliza el 100% de los check list y se incluye una apartado para cargar evidencias del estado de la unidad con el fin de demostrar que el producto se transporte en las mejores condiciones evitando su posible maltrato.

  2. Se propone centralizar un área de devoluciones especifica e independiente cuya principal función sea realizar el análisis de datos con el fin de detectar patrones o recurrencias que nos ayuden en los análisis de causa raíz para mitigar la recurrencia de producto no solicitado o maltratado.

  3. Se realizan inspecciones a pedidos previos a la carga del 100% de las órdenes de entrega seleccionadas aleatoriamente.

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