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Gestor de Quejas
Número de Quejas Recibidas: 29
NCE-149
Fecha de recepción:
01-Feb-2022
Cliente:
EQUIFARMA MEDICAL SOLUTIONS, S.A. DE C.V.
Motivo:
​Les envió 1 solicitud de devolución del cliente 1278 EQUIFARMA MEDICAL para que la recojan.
Cod de producto:
500255
Descripción:
​GENKOVA SOL INY C/1 80 MG
Lote:
20094354
Cantidad Rechazada:
267 Pzs
Área responsable:
Cliente
Clasificación:
mal captura del cliente
ESTATUS:
CERRADA
Contención:
Se realiza nota de crédito
Origen:
Rompeolas
Destino:
Se realiza nota de crédito
Cierre
Evidencia
NCE-150
Fecha de recepción:
02-Feb-2022
Cliente:
EQUIFARMA MEDICAL SOLUTIONS, S.A. DE
Motivo:
Dichas piezas se registraron en el pedido de la factura antes mencionada, pero como PRODUCTO FALTANTE. 2 pz
Cod de producto:
507566
Descripción:
KETOROLACO IM/IV SOL INY C/3 30 MG/1 ML
Lote:
R21J80
Cantidad Rechazada:
2 Pzs
Área responsable:
Proveedor
Clasificación:
faltante por caja de órigen
ESTATUS:
CERRADA
Contención:
Se realiza nota de crédito
Origen:
Rompeolas
Destino:
Se realiza nota de crédito
Cierre
Evidencia
NCE-151
Fecha de recepción:
02-Feb-2022
Cliente:
REDER, S. DE RL DE CV
Motivo:
se generó de las devoluciones del cliente 169 REDER, para su recolección.
Cod de producto:
500001
Descripción:
ADINOL INF SOL C/120 ML
Lote:
1060627
Cantidad Rechazada:10 Pzs
Área responsable:
Proveedor
Clasificación:
producto maltratado y/o mojado
ESTATUS:
CERRADA
Contención:
Se realiza nota de crédito
Origen:
San Jose
Destino:
Se realiza nota de crédito
Cierre
Evidencia
NCE-152
Fecha de recepción:
03-Feb-2022
Cliente:
MEDICINE DEPOT MEXICO11018-Lago de Guadalupe
Motivo:
hacer de su conocimiento que el día jueves 27 de Enero 22 en la entrega del pedido de Brudifarma llegaron 184 cajas, coincidía con la lista de carga, sin embargo al momento de revisar caja por caja contra facturas nos dimos cuenta que no venía el currugado de Exalver
Cod de producto:
501170
Descripción:
​EXALVER TAB C/10 15/5/500 MG
Lote:
217904
Cantidad Rechazada: 240 Pzs
Área responsable:
Embarques
Clasificación:
Faltante y/o sobrante
ESTATUS:
CERRADA
Contención:
Se realizó cambio físico
Origen:
Rompeolas
Destino:
Se realiza nota de crédito
Cierre
Evidencia
NCE-153
Fecha de recepción:
03-Feb-2022
Cliente:
​PRODUCTOS FARMACEUTICOS RIVERA
Motivo:
En uno de los corrugados me falto una pieza de
CEPOBROM 500/8.78 MG C/12 CAPS de la factura 109772510
Cod de producto:
501128
Descripción:
CEPOBROM CAP C/12 8.782/500 MG
Lote:
217720
Cantidad Rechazada: 1 Pzs
Área responsable:
Proveedor
Clasificación:
faltante por caja de órigen
ESTATUS:
CERRADA
Contención:
Se realiza nota de crédito
Origen:
Rompeolas
Destino:
Se realiza nota de crédito
Cierre
Evidencia
NCE-154
Fecha de recepción:
09-Feb-2022
Cliente:
RODRIGUEZ RODRIGUEZ ALBERTO147-SUC. XALAPA
Motivo:
los productos con clave 506560 Árnica Ung c/2, 506562 Árnica Glob c/150, 506565 Árnica tab c/30 y 506568 Árnica Ung c/30 gr; esto debido a que en inventario aparecen como productos del laboratorio Naturex y físicamente el etiquetado es de Nartex Laboratorios, por lo que no corresponden con lo requerido.
Cod de producto:
506562
506565
506560
506568
Descripción:
ARNICA GLOB C/150
ARNICA TAB C/30
ARNICA UNG C/2 GR 2X1
ARNICA UNG C/30 G
Lote:
766
301
704
703
Cantidad Rechazada: 75 Pzs
Área responsable:
Planeación Financiera
Clasificación:
Error al ingresar los datos del producto
ESTATUS:
CERRADA
Contención:
Se realizó corrección en los datos maestros y devolución
Origen:
San Jóse
Destino:
Se realiza nota de crédito
Cierre
Evidencia
NCE-155
Fecha de recepción:
09-Feb-2022
Cliente:
​FARMACEUTICOS TENORIO, SA DE CV
Motivo:
la siguiente incidencia por favor puedes ayudarme con el cambio al dato correcto y pueda liberar la mercancía
Cod de producto:
​501400
Descripción:
AMK PED SOL INY C/1 100 MG
Lote:
B19S193
Cantidad Rechazada:1360 Pzs
Área responsable:
Recibo
Clasificación:
​Datos del material incorrectos
ESTATUS:
CERRADA
Contención:
Se realizó corrección de datos del producto en el sistema Sap
Origen:
San Jóse
Destino:
Se le envió la factura corregida
Cierre
Evidencia
NCE-156
Fecha de recepción:
10-Feb-2022
Cliente:
LUIN FARMACEUTICA, S.A. DE C.V.10277-CDA. LOMAS NEVADAS
Motivo:
queja a proveedor por cantidad faltante de 48 piezas, favor de notificar la nota de crédito.
Cod de producto:
501401
Descripción:
AMK SOL INY C/1 500 MG
Lote:
B21T563
Cantidad Rechazada: 48 Pzs
Área responsable:
Proveedor
Clasificación:
faltante por caja de órigen
ESTATUS:
CERRADA
Contención:
Se realizó nota de crédito
Origen:
San Jóse
Destino:
Se realizó nota de crédito
Cierre
Evidencia
NCE-157
Fecha de recepción:
14-Feb-2022
Cliente:
DIFARMER (MEXICALI)
Motivo:
​hemos recibido pedido en condiciones inadecuadas de transporte y fuera de cumplimiento a la normativa sanitaria (adjuntamos evidencia).
Motivo por el que solicitamos atención en su proceso de envío de mercancía, con el fin de que garantice que todo medicamento sea transportado en las mejores condiciones sanitarias
Cod de producto:
N/A
Descripción:
N/A
Lote:
N/A
Cantidad Rechazada: N/A
Área responsable:
Embarques
Clasificación:
mal servicio del transporte
ESTATUS:
CERRADA
Contención:
Se le envió la carta de condiciones de trasporte
Origen:
San Jóse
Destino:
Se dialogo con el personal responsable
Cierre
Evidencia
NCE-158
Fecha de recepción:
15-Feb-2022
Cliente:
MEDICINE DEPOT MEXICO
Motivo:
el día de ayer se recibió mercancía de Brudifarma y en la factura 0109783098 no llego el producto 503035 Queryaba Tabs. 500 mg C/30 (5 piezas)
con un valor unitario con IVA de 40.4144
Cod de producto:
503035
Descripción:
​QUERYABA TAB C/30 500 MG
Lote:
215368
Cantidad Rechazada:
5 Pzas
Área responsable:
Almacen
Clasificación:
Faltante y/o sobrante
ESTATUS:
CERRADA
Contención:
Se le entrego el producto físico al cleinte
Origen:
Rompeolas
Destino:
El cliente confirmo la entrega del faltante
Cierre
Evidencia
NCE-159
Fecha de recepción:
16-Feb-2022
Cliente:
REDER, S. DE RL DE CV
Motivo:
Le comparto el 84 que se generó de las devoluciones del cliente 169 REDER, para su recolección.
Cod de producto:
505073
Descripción:
BROMHEXINA AD SOL C/100 ML
Lote:
LK2102
Cantidad Rechazada:
2 Pzas
Área responsable:
Embarques
Clasificación:
​producto maltratado y/o mojado
ESTATUS:
CERRADA
Contención:
Se realizó nota de crédito
Origen:
San Jóse
Destino:
Se realizó nota de crédito
Cierre
Evidencia
NCE-160
Fecha de recepción:
17-Feb-2022
Cliente:
LEVIC, S.A. DE C.V.VALLE VERDE-TULTITLAN
Motivo:
Solo para reportar el faltante de 1 caja con varios productos de cliente LEVIC TULTITLAN, de la nota: 111736778, la cual solicitaba 2 cajas, las cuales llegaran pero solo 1 de ellas llevaba producto solicitado, la segunda caja llevaba producto que no estaba en factura, y haciendo falta los siguientes:
Cod de producto:
500285
Descripción:
​NEODERM F CRE C/40 GR
Lote:
21113901
Cantidad Rechazada:
60 Pzas
Área responsable:
Embarques
Clasificación:
​producto cambiado
ESTATUS:
CERRADA
Contención:
Se realizó el cambio físico
Origen:
Rompeolas
Destino:
Se realizó nota de crédito
Cierre
Evidencia
NCE-161
Fecha de recepción:
17-Feb-2022
Cliente:
MEDICINE DEPOT MEXICO10736-Tacuba
Motivo:
Para dar conocimiento que el día de hoy nos llego pedido al checar el producto que iba para piso se abre la caja y se encuentra producto roto
8 piezas salen rota mando foto de la mercancía y la factura es f-0109786104
Cod de producto:
500100
Descripción:
CLAVIPEN SUS C/250/62.5 MG
Lote:
201032
Cantidad Rechazada:
8 Pzas
Área responsable:
Proveedor
Clasificación:
calidad de producto del proveedor
ESTATUS:
CERRADA
Contención:
No aplica
Origen:
San Jóse
Destino:
Se realizó nota de crédito
Cierre
Evidencia
NCE-162
Fecha de recepción:
17-Feb-2022
Cliente:
LEVIC SUC MONTERREY
Motivo:
Faltantes 194 piezas de la factura F109772010, siendo única clave con esas 194 piezas. Producto TRIBEDOCE TAB c/30 50mcg 10 mg. (bru072)
Me llego con las siguientes 2 facturas anexadas también. (F0109772009, F0109772011) adjunto hoja de anomalías por el faltante.
Cod de producto:
502369
Descripción:
TRIBEDOCE TAB C/30 50 MCG/5/100 MG
Lote:
110471
Cantidad Rechazada:
194 Pzas
Área responsable:
Embarques
Clasificación:
Faltante y/o sobrante
ESTATUS:
CERRADA
Contención:
Se realizó nota de crédito
Origen:
Rompeolas
Destino:
Se realizó nota de crédito
Cierre
Evidencia
NCE-163
Fecha de recepción:
17-Feb-2022
Cliente:
PRODUCTOS FARMACEUTICOS RIVERA10715-Villa / Rivera
Motivo:
​el motivo de mi correo es para reportarles que tengo 60 pzas de electrolit guayaba 625ml del lote M21G531 CAD. 31/08/23 el cual las 60 pzas vienen con el líquido socio, envió evidencia y copia de la factura
Cod de producto:
509050
Descripción:
ELECTROLIT GUAYABA SOL C/625 ML
Lote:
M21G531
Cantidad Rechazada:
60 Pzas
Área responsable:
proveedor
Clasificación:
calidad de producto del proveedor
ESTATUS:
CERRADA
Contención:
Se realizó nota de crédito
Origen:
San Jóse
Destino:
Se realizó nota de crédito
Cierre
Evidencia
NCE-164
Fecha de recepción:
21-Feb-2022
Cliente:
DISTRIBUIDORA FARMACEUTICA DEL SAMARIA,
Motivo:
​un faltante del producto referido, revisando la entrega (Oferta) el faltante proviene desde el proveedor
Cod de producto:
501700
Descripción:
​COLLIFRIN AD SOL C/20 ML
Lote:
22140139
Cantidad Rechazada:
3 Pzas
Área responsable:
proveedor
Clasificación:
Faltante y/o sobrante
ESTATUS:
CERRADA
Contención:
Se realizó nota de crédito
Origen:
Rompeolas
Destino:
Se realizó nota de crédito
Cierre
Evidencia
NCE-165
Fecha de recepción:
23-Feb-2022
Cliente:
​SANCHEZ MOLINA DANIEL
Motivo:
un faltante del producto referido, revisando la entrega (Oferta) el faltante proviene desde el proveedor
Cod de producto:
506944
Descripción:
VICK VAPORUB UNG C/50 GR
Lote:
20364354M0
Cantidad Rechazada:
1 Pzas
Área responsable:
proveedor
Clasificación:
Faltante y/o sobrante
ESTATUS:
CERRADA
Contención:
Se realizó nota de crédito
Origen:
Rompeolas
Destino:
Se realizó nota de crédito
Cierre
Evidencia
NCE-166
Fecha de recepción:
23-Feb-2022
Cliente:
​DIST. FARMACEUTICA CALDERON SUC. FARMAYOREO VALLARTA
Motivo:
un faltante de 25 pzs. en un paquete de 100, revisando la entrega el faltante proviene desde el proveedor,
Cod de producto:
507569
Descripción:
GASA ESTERELIZADA C/100 7.5 CM X 5 CM
Lote:
GS724921
Cantidad Rechazada:
25 Pzas
Área responsable:
proveedor
Clasificación:
Faltante y/o sobrante
ESTATUS:
CERRADA
Contención:
Se realizó nota de crédito
Origen:
Rompeolas
Destino:
Se realizó nota de crédito
Cierre
Evidencia
NCE-167
Fecha de recepción:
23-Feb-2022
Cliente:
LEVIC, S.A. DE C.V. (SUC. MONTERREY)
Motivo:
​La factura si llego, con ese número de entrega y son dos cajas, pero el producto llego cambiado, fisicamente llegaron dos cajas de Afleno Tab de 600mg.
Cod de producto:
507831
Descripción:
​AFLENO TAB C/10 600 MG
Lote:
112825
Cantidad Rechazada:
576 Pzas
Área responsable:
Distribución
Clasificación:
Producto No solicitado
ESTATUS:
CERRADA
Contención:
Se realizó nota de crédito
Origen:
San Jóse
Destino:
Se realizó nota de crédito
Cierre
Evidencia
NCE-168
Fecha de recepción:
23-Feb-2022
Cliente:
ENLACE Y DISTRIBUCION
Motivo:
el producto maltratado venia dentro de una caja de origen y sellada
Cod de producto:
500081
Descripción:
​TRIBEDOCE CTO GRA C/30 1/50/50/50 MG
Lote:
2010071
Cantidad Rechazada:
3 Pzas
Área responsable:
Proveedor
Clasificación:
Producto Maltratado
ESTATUS:
CERRADA
Contención:
Se realizó nota de crédito
Origen:
San Jóse
Destino:
Se realizó nota de crédito
Cierre
Evidencia
NCE-169
Fecha de recepción:
24-Feb-2022
Cliente:
CORPORACION NACIONAL DE ABASTO
Motivo:
el producto maltratado venia dentro de una caja de origen y sellada
Cod de producto:
502342
Descripción:
CLINDAMICINA SOL INY C/5 600 MG
Lote:
B21T588
Cantidad Rechazada:
4 Pzas
Área responsable:
Proveedor
Clasificación:
Producto Maltratado
ESTATUS:
CERRADA
Contención:
Se realizó nota de crédito
Origen:
Rompeolas
Destino:
Se realizó nota de crédito
Cierre
Evidencia
NCE-170
Fecha de recepción:
24-Feb-2022
Cliente:
GARCIA ARTEAGA MIRIAM
Motivo:
El cleinte se confundió al capturar el material
Cod de producto:
508492
Descripción:
​VERIDEX TAB C/4 6 MG
Lote:
217163
Cantidad Rechazada:
1800 Pzas
Área responsable:
Cliente
Clasificación:
Mal Captura
ESTATUS:
CERRADA
Contención:
Se realizó nota de crédito
Origen:
Rompeolas
Destino:
Se realizó nota de crédito
Cierre
Evidencia
NCE-171
Fecha de recepción:
24-Feb-2022
Cliente:
A.G.L. DISTRIBUCION, S.A. DE C.V.
Motivo:
El cleinte se confundió al capturar el material
Cod de producto:
500868
Descripción:
TOPARAL TAB C/30 250 MG
Lote:
760061
Cantidad Rechazada:
300 Pzas
Área responsable:
Cliente
Clasificación:
Mal Captura
ESTATUS:
CERRADA
Contención:
Se realizó nota de crédito
Origen:
Rompeolas
Destino:
Se realizó nota de crédito
Cierre
Evidencia
NCE-172
Fecha de recepción:
24-Feb-2022
Cliente:
LUIN FARMACEUTICA, S.A. DE C.V.
Motivo:
​queja a proveedor por defecto de material de envase primario, blíster sellado pero sin medicamento dentro de 1 piezas, favor de notificar la nota de crédito.
Cod de producto:
500392
Descripción:
​DUALGOS TAB C/20 200/325 MG
Lote:
21I090
Cantidad Rechazada: 1 Pzas
Área responsable:
Proveedor
Clasificación:
Calidad del producto
ESTATUS:
CERRADA
Contención:
Se realizó nota de crédito
Origen:
Rompeolas
Destino:
Se realizó nota de crédito
Cierre
Evidencia
NCE-173
Fecha de recepción:
24-Feb-2022
Cliente:
LEVIC, S.A. DE C.V. (SUC. PUEBLA)
Motivo:
El producto se maltrato por la manipulación del mismo
Cod de producto:
500091
Descripción:
WESTEPIRON TAB C/10 500 MG
Lote:
1122115
Cantidad Rechazada: 2 Pzas
Área responsable:
Distribución
Clasificación:
Producto Maltratado
ESTATUS:
CERRADA
Contención:
Se realizó nota de crédito
Origen:
Rompeolas
Destino:
Se realizó nota de crédito
Cierre
Evidencia
NCE-174
Fecha de recepción:
24-Feb-2022
Cliente:
LEVIC, S.A. DE C.V. (SUC. PUEBLA)
Motivo:
el producto maltratado venia dentro de una caja de origen y sellada
Cod de producto:
505049
Descripción:
TRIBEDOCE KIDS SUS C/240 ML
Lote:
TRI1312210
Cantidad Rechazada: 23 Pzas
Área responsable:
Proveedor
Clasificación:
Producto Maltratado
ESTATUS:
CERRADA
Contención:
Se realizó nota de crédito
Origen:
Rompeolas
Destino:
Se realizó nota de crédito
Cierre
Evidencia
NCE-175
Fecha de recepción:
24-Feb-2022
Cliente:
DISTRIBUIDORA DEKAFARMA, S.A. DE C.V.
Motivo:
El producto se maltrato por la manipulación del mismo
Cod de producto:
503019
Descripción:
TRIBESOLUCION SOL C/340 ML
Lote:
TBE1511210
Cantidad Rechazada: 4 Pzas
Área responsable:
Distribución
Clasificación:
Producto Maltratado
ESTATUS:
CERRADA
Contención:
Se realizó nota de crédito
Origen:
Rompeolas
Destino:
Se realizó nota de crédito
Cierre
Evidencia
NCE-176
Fecha de recepción:
24-Feb-2022
Cliente:
MEDICINE DEPOT
Motivo:
su apoyo con mis entregas tanto en Jalisco como en Uruapan, han sido ya repetidas ocasiones que llegan tarde por diversas situaciones , citas con clientes antes que nosotros y demás circunstancia, quiero solicitar su apoyo para darle solución a este tema y que nos puedan entregar temprano, tanto los lunes como los jueves.
Cod de producto:
N/A
Descripción:
N/A
Lote:
N/A
Cantidad Rechazada:
N/A
Área responsable:
Distribución
Clasificación:
Mal servivio
ESTATUS:
CERRADA
Contención:
Se realizó una reunión
Origen:
San Jóse
Destino:
Se checo los tiempos de entrega
Cierre
Evidencia
NCE-177
Fecha de recepción:
28-Feb-2022
Cliente:
​DIST. FARMACEUTICA DEL SAMARIA SUC. TUXTLA GUTIERREZ
Motivo:
​le informo que de las 58 cajas que se recibió con fecha 23 de febrero de 2022 nos hace falta toda la mercancía de la Factura 0109791387 y de la Factura 0109791394 nos falta 5 Piezas de Neoderm F crema 500285.
Cod de producto:
500285
Descripción:
NEODERM F CRE C/40 GR
Lote:
21113901
Cantidad Rechazada:
5 Piezas
Área responsable:
Distribución
Clasificación:
Producto faltante
ESTATUS:
CERRADA
Contención:
Se realizó nota de crédito
Origen:
San Jóse
Destino:
Se realizó nota de crédito
Cierre
Evidencia